Dades del Curs
De dilluns a divendres, de 9h a 14 h
Presencial a Barcelona
150
Què aprendràs
- Identificar els diferents tipus de clients i les seves necessitats per adaptar l’atenció de manera efectiva.
- Aplicar tècniques de comunicació oral i escrita, tant presencial com telefònica, en la relació amb el client.
- Reconèixer i desenvolupar habilitats personals i socials clau com l’empatia, l’escolta activa i l’autoconeixement.
- Executar protocols d’atenció al client, gestionar reclamacions i aplicar bones pràctiques en diferents situacions professionals.
Objectius del curs
Aquest curs et prepara per atendre i gestionar la relació amb els clients de manera professional, aplicant tècniques de comunicació, protocols d’atenció i habilitats socials per garantir una experiència satisfactòria en diferents canals d’atenció.
Pla de Continguts
Mòdul 1: Principis bàsics de l’atenció al client
Identificació dels tipus de clients i les seves característiques, qualitat en el servei i desenvolupament d’habilitats bàsiques de gestió i comunicació per millorar la satisfacció del client.
Mòdul 2: El servei al client
Tècniques professionals d’informació i atenció presencial i telefònica, identificació de necessitats, detecció d’errors comuns i pràctica mitjançant casos i jocs de rol.
Mòdul 3: La prestació de serveis
Desenvolupament d’habilitats socials i personals com la cortesia, la comunicació efectiva, l’empatia i l’autoconeixement per adaptar l’atenció a cada situació.
Mòdul 4: Passos per a una bona atenció al client
Aplicació de protocols i bones pràctiques en tot el procés d’atenció, des de la venda fins al servei postvenda, incloent la gestió de queixes i la protecció de dades.
Opinions dels nostres alumnes
He tingut la possibilitat d’aprendre en aquest institut i puc dir que m’ho va agradar tot, des del tracte i el respecte dels professors, la bona organització per part dirigents i puc dir que el nivell d’ensenyament per a mi ha estat molt bo.
Bons professors, tutors que entenen que treballes i vols estudiar… S’hi adapten i t’escolten. 100% recomanats !!! La Laura és molt maca i bona a la feina!!!
Una organització plena de gent que realment vol ajudar i recolzar-te. M’han seguit des del pla de negoci fins ara, un any després de l’obertura de la meva cafeteria (Asante Café), i em segueixen donant suport. Gràcies a tots i totes ❤️
Titulació
En finalitzar la formació, s’obté un certificat oficial expedit pel Consorci per la Formació Contínua de Catalunya, que acredita les competències específiques adquirides durant el curs.
