Datos del Curso
De lunes a viernes de 9h a 14 h
Presencial
150
Qué aprenderás
- Identificar los tipos de clientes y sus necesidades para adaptar la atención de manera efectiva.
- Aplicar técnicas de comunicación oral y escrita, presencial y telefónica, en la relación con el cliente.
- Reconocer y desarrollar habilidades personales y sociales clave, como la empatía, la escucha activa y el autoconocimiento.
- Ejecutar protocolos de atención al cliente, gestionar reclamaciones y aplicar buenas prácticas en diferentes situaciones.
Objetivos del curso
Este curso te prepara para atender y gestionar la relación con los clientes de manera profesional, aplicando técnicas de comunicación, protocolos y habilidades sociales para garantizar una experiencia satisfactoria en diferentes canales de atención.
Plan de Contenidos
Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente
Aprenderás a identificar los tipos de clientes y sus características, comprender la calidad en el servicio y desarrollar habilidades básicas de gestión y comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
Módulo 2: El servicio al cliente
Te formarás en técnicas profesionales de información y atención, tanto presencial como telefónica, y en la identificación de necesidades y errores comunes, practicando con casos y juegos de rol.
Módulo 3: La prestación de servicios
Trabajarás las habilidades sociales y personales que facilitan una atención adecuada, incluyendo cortesía, comunicación efectiva, empatía y autoconocimiento para adaptarte a cada situación con el cliente.
Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente
Aprenderás a aplicar protocolos y buenas prácticas en todo el proceso de atención, desde la venta hasta el servicio posventa, incluyendo la gestión de quejas y la protección de datos.
Opiniones de nuestros alumnos
Tuve la oportunidad de aprender en este instituto y puedo decir que me gustó todo: desde el trato y el respeto de los profesores, la buena organización por parte de la dirección, hasta el nivel de enseñanza, que para mí ha sido muy bueno.
Buenos profesores, tutores que entienden que trabaja y quiere estudiar… Se adaptan y le escuchan. ¡100% recomendados! Laura es muy amable y buena en su trabajo!!!
Una organización llena de gente que realmente quiere ayudar y apoyarle. Me han seguido desde el plan de negocio hasta ahora, un año después de la apertura de mi cafetería (Asante Café), y me siguen dando apoyo. Gracias a todos y todas ❤️
Titulación
Al finalizar la formación se obtiene un certificado oficial expedido por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña, que acredita las competencias específicas adquiridas durante la formación.
