Dades del Curs
Dilluns i dimecres de 18h a 21h
Aula Virtual/Online
30
Què aprendràs
- Atendre consultes i demandes de clients de parla anglesa amb claredat i eficàcia.
- Gestionar queixes i reclamacions mantenint un registre neutre i professional.
- Aplicar vocabulari, estructures gramaticals i construcció d’oracions en anglès en contextos reals.
- Desenvolupar habilitats de comunicació, actitud positiva i disposició per aprendre un idioma diferent.
Objectius del curs
Aquest curs et prepara per atendre clients de parla anglesa, resolent consultes, queixes i reclamacions amb eficàcia i professionalitat. Et permetrà comunicar-te amb claredat, aplicar vocabulari i estructures bàsiques de l’anglès i desenvolupar una actitud positiva en el servei al client.
Pla de Continguts
Mòdul 1: Atenció al client de parla anglesa
Aprendràs a gestionar consultes i oferir informació als clients en anglès, adquirint vocabulari, estructures bàsiques i habilitats de comunicació per atendre amb claredat i actitud positiva
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions
Formació per atendre queixes i reclamacions en anglès amb registre neutre, expressant-te correctament fins i tot en situacions imprevistes i millorant la comunicació efectiva amb els clients
Opinions dels nostres alumnes
He tingut la possibilitat d’aprendre en aquest institut i puc dir que m’ho va agradar tot, des del tracte i el respecte dels professors, la bona organització per part dirigents i puc dir que el nivell d’ensenyament per a mi ha estat molt bo.
Bons professors, tutors que entenen que treballes i vols estudiar… S’hi adapten i t’escolten. 100% recomanats !!! La Laura és molt maca i bona a la feina!!!
Una organització plena de gent que realment vol ajudar i recolzar-te. M’han seguit des del pla de negoci fins ara, un any després de l’obertura de la meva cafeteria (Asante Café), i em segueixen donant suport. Gràcies a tots i totes ❤️
Titulació
En finalitzar la formació s’obté un certificat oficial expedit pel Consorci per la Formació Contínua de Catalunya que acredita les competències específiques adquirides durant la formació.
