Datos del Curso
Lunes y miércoles de 18h a 21h
Aula Virtual / Online
30
Qué aprenderás
- Este curso te prepara para atender a clientes de habla inglesa, resolviendo consultas, quejas y reclamaciones con eficacia y profesionalidad. Te permitirá comunicarte con claridad, aplicar vocabulario y estructuras básicas del inglés y desarrollar una actitud positiva en el servicio al cliente.
Objetivos del curso
Atender consultas y demandas de clientes de habla inglesa con claridad y eficacia.
Gestionar quejas y reclamaciones manteniendo un registro neutro y profesional.
Aplicar vocabulario, estructuras gramaticales y construcción de oraciones en inglés en contextos reales.
Desarrollar habilidades de comunicación, actitud positiva y disposición para aprender un idioma diferente.
Plan de Contenidos
Módulo 1: Atención al cliente de habla inglesa
Aprenderás a gestionar consultas y ofrecer información a los clientes en inglés, adquiriendo vocabulario, estructuras básicas y habilidades de comunicación para atender con claridad y una actitud positiva.
Módulo 2: Resolución de quejas y reclamaciones
Formación para atender quejas y reclamaciones en inglés con un registro neutro, expresándote correctamente incluso en situaciones imprevistas y mejorando la comunicación efectiva con los clientes.
Opiniones de nuestros alumnos
Tuve la oportunidad de aprender en este instituto y puedo decir que me gustó todo: desde el trato y el respeto de los profesores, la buena organización por parte de la dirección, hasta el nivel de enseñanza, que para mí ha sido muy bueno.
Buenos profesores, tutores que entienden que trabaja y quiere estudiar… Se adaptan y le escuchan. ¡100% recomendados! Laura es muy amable y buena en su trabajo!!!
Una organización llena de gente que realmente quiere ayudar y apoyarle. Me han seguido desde el plan de negocio hasta ahora, un año después de la apertura de mi cafetería (Asante Café), y me siguen dando apoyo. Gracias a todos y todas ❤️
Titulación
Al finalizar la formación se obtiene un certificado oficial expedido por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña que acredita las competencias específicas adquiridas durante la formación.
